Olet täällä

MMA varautuu ruuhkiin ja koronaviruksen tuomiin haasteisiin

Yhteydenotot Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n jäsen- ja lakipalveluihin sekä työttömyyskassaan ovat lisääntyneet merkittävästi koronaviruksen mukanaan tuoman tilanteen myötä. Poikkeuksellisen tilanteen johdosta MMA:ssa on varauduttu ruuhkiin ja koronaviruksen tuomiin, jopa pitkäkestoisiin, haasteisiin.

Meille on tärkeää, että pystymme palvelemaan jäsenistöämme kohtuullisessa ajassa myös poikkeuksellisissa tilanteissa. Nyt ja jatkossa pyrimme ennakoimaan tulevia haasteita, jotta palvelutasomme pysyisi mahdollisimman hyvänä. Luonnollisesti palveluissamme tulee kuitenkin olemaan ajoittaisia ruuhkia ja viiveitä. Painetta kohdistuu erityisesti työttömyyskassaamme, jossa käsittelyajat voivat pitkittyä. 

Kokosimme yhteen toimia, joilla olemme varautuneet haasteisiin. Alla kerrottujen toimenpiteiden lisäksi olemme tehneet myös muita varautumissuunnitelmia, joita otetaan tarvittaessa käyttöön. 

MMA:n toimisto ja jäsenpalvelut

  • Panostamme jäsenviestintään. Viestimme aktiivisesti sähköpostitse jäsenistöllemme.
  • Panostamme merkittävästi ulkoiseen viestintään. Pidämme yllä mahdollisimman ajankohtaista ja luotettavaa tietoa verkkosivustollamme.
  • Olemme siirtäneet henkilötyövoimaa jäsenpalvelumme tueksi muista vähemmän kiireellisistä tehtävistä.
  • Autamme tarpeen mukaan työttömyyskassaa. Tällä hetkellä olemme apuna puhelinpalvelussa.
  • Olemme ottaneet käyttöön uusia työkaluja, kuten Leadoo-asiakaspalvelubotin, helpottamaan jäsenpalvelumme työtä.
  • Varaudumme lomien keskeytyksiin ja siirtoihin sekä ylitöihin tarpeen sitä vaatiessa.

Työttömyyskassa

  • Olemme rekrytoineet lisätyövoimaa helpottamaan ruuhkia ja nopeuttamaan käsittelyä.
  • Selkeytimme sisäistä työnjakoa.
  • Olemme tehostaneet viestintää, ja käytössä olevia työkaluja tullaan tehostamaan entisestään.
  • Tehostamme hakemuskäsittelyn käytäntöjä ja teemme uudistuksia tietojärjestelmiimme.
  • Olemme ottaneet käyttöön uusia työkaluja, kuten Leadoo-asiakaspalvelubotin, helpottamaan työttömyyskassamme työtä.
  • Teemme ylitöitä ja harkitsemme lisärekrytointeja.

Lakipalvelut

  • Siirrämme lomia, kunnes tilanne rauhoittuu.
  • Pidämme yllä ajankohtaista informaatiota mma.fi-pääverkkosivustolla yhdessä liiton toimiston kanssa.
  • Emme hoida tällä hetkellä jäsenten siviiliasioita.
  • Laitamme kiireettömät toimeksiannot toistaiseksi sivuun jäsenen hyväksynnällä.
  • Pahimmissa ruuhkahetkissä käytämme toista päivystäjää.
  • Käymme palvelupyynnöt läpi jokaisen päivystysvuoron jälkeen, jotta yksikään ei jää hoitamatta.

Lue lisää

Vastauksia yleisimpiin korona-aiheisiin kysymyksiin

Ajankohtainen tietopaketti lomautuksista

MMA suosittelee etätöistä sopimista ja etätyön sallimista

Puheenjohtajalta: Poikkeustilanne muistuttaa ammattijärjestön olemassaolosta